AUTO2FA
Suporte
Como podemos ajudar?
O suporte do Auto2FA é da DoubleSix. Cada conversa recebe um protocolo, e o link dela vai para o seu e-mail — dá para acompanhar e responder de qualquer aparelho.
Fale com a gente
- Chat 24 horas. O jeito mais rápido. A resposta automática já informa o prazo de atendimento.
Abrir o chat - WhatsApp: (41) 3795-0748. De segunda a sexta, em horário comercial.
Chamar no WhatsApp - E-mail. Para mandar prints e detalhes com calma: ai.suporte@doublesix.com.br
- Falha de segurança? Siga a Central de Segurança — ela explica como relatar com responsabilidade.
- Quer contratar? Vá direto para o comercial.
Antes de abrir o chamado, tenha em mãos
- O navegador e o sistema (ex.: Chrome no Windows, Safari no iPhone).
- O que você fez e o que apareceu na tela — um print ajuda muito.
- Nunca mande a senha mestra, a folha de recuperação ou o QR code de uma conta. Ninguém da DoubleSix vai pedir isso.
Perguntas frequentes
Esqueci a senha mestra. Vocês conseguem recuperar?
Não, e é de propósito: o cofre é cifrado com a sua senha, e o nosso servidor não tem a chave. Para voltar a entrar, use a folha de recuperação que o Auto2FA pediu para você guardar, na tela "Perdi o acesso" do cofre.
Perdi o celular. Perdi os meus códigos?
Se as contas estavam no cofre do Auto2FA, não: abra o cofre no computador ou em outro aparelho, com a sua senha. Se estavam só no celular, veja o artigo Perdi o celular com o 2FA.
O site recusa o código de 6 dígitos.
Quase sempre é o relógio do aparelho adiantado ou atrasado: ligue a hora automática e tente de novo. Confira também se a conta certa foi escolhida — o código muda a cada 30 segundos.
A extensão não preencheu o código.
A extensão pede a sua senha mestra antes de preencher e só age no endereço cadastrado para a conta. Confira se o endereço da conta é o mesmo do site aberto e se o Chrome deu permissão para aquele site.
Como trago as contas do Google Authenticator?
No Google Authenticator, use "Transferir contas" → "Exportar contas" e leia o QR code no Auto2FA. Dá para importar várias contas de uma vez.
Como coloco a minha equipe?
No plano Empresa, crie um cofre de equipe e envie os convites. Com o acesso por pessoa, você marca quais contas cada pessoa vê.
Alguém saiu da empresa. Como tiro o acesso?
No cofre de equipe, desmarque a pessoa: o convite dela deixa de abrir aquelas contas e a chave é trocada. Nas contas sensíveis, gere também um QR code novo no próprio serviço.
E se a licença vencer?
Os cofres que já existem continuam abrindo e gerando códigos. O que para é criar cofres novos.
Como pago?
Por cartão ou Pix. Para agências, marca branca, API ou nota fiscal com dados específicos, fale com o comercial.
Quero apagar os meus dados.
Remover a extensão apaga o cofre do aparelho. Para apagar o cofre do servidor, use a exclusão do cofre na tela de sincronização — ou abra um chamado com o identificador do cofre. Veja a política de privacidade.
Não achou? Leia os artigos ou abra o chat.